Правила возврата денежных средств

Общие положения

Настоящая политика возврата денежных средств регулирует условия и порядок возмещения оплаты за товары и услуги, приобретенные у компании LimanSoft.

Данная политика распространяется на все продукты и услуги компании:

• Программное обеспечение POS-систем
• Торговое оборудование (новое и б/у)
• Услуги по настройке и внедрению
• Обучение персонала
• Техническая поддержка
• Консультационные услуги

Условия возмещения денежных средств

1. Программное обеспечение

Возврат НЕ предусмотрен в следующих случаях:

• После активации лицензии и начала использования ПО
• После предоставления доступа к демо-версии с полным функционалом

Возврат возможен только если:

• Программное обеспечение не было активировано
• Обращение поступило в течение 7 дней с момента оплаты
• Отсутствуют технические возможности для использования ПО по причинам, не зависящим от клиента

2. Торговое оборудование

Новое оборудование:

• Возврат в течение 14 дней с момента получения
• Оборудование должно быть в оригинальной упаковке
• Отсутствие следов эксплуатации и повреждений
• Сохранность всех комплектующих и документации
• Стоимость доставки возвращаемого товара оплачивается покупателем

Б/у оборудование:

• Возврат в течение 7 дней с момента получения
• При условии выявления скрытых дефектов, не указанных при продаже
• Возврат по причине "не подошло" НЕ предусмотрен

3. Услуги по настройке и внедрению

Возврат НЕ предусмотрен после:

• Начала выполнения работ по настройке
• Установки программного обеспечения на оборудование клиента
• Предоставления доступов и паролей к системе

4. Обучение персонала

Возврат НЕ предусмотрен после:

• Начала проведения обучения
• Предоставления учебных материалов

Возврат возможен только при отмене обучения не менее чем за 24 часа до начала.

5. Техническая поддержка

Возврат НЕ предусмотрен для оплаченного периода поддержки, если:

• Услуга уже оказывается
• Предоставлен доступ к системе поддержки

Пропорциональный возврат возможен за неиспользованный период при досрочном расторжении договора.

6. Консультационные услуги

Возврат НЕ предусмотрен после предоставления консультации или начала оказания услуг.

Порядок возврата денежных средств

Шаг 1: Подача заявления

• Письменное обращение на email: limansoft@gmail.com
• Указание причины возврата
• Приложение документов, подтверждающих покупку
• Для оборудования - фото товара в оригинальной упаковке

Шаг 2: Рассмотрение заявления

• Срок рассмотрения: 5 рабочих дней
• Проверка соответствия условиям возврата
• Уведомление о принятом решении

Шаг 3: Возврат товара (для оборудования)

• Согласование способа возврата товара
• Проверка товара на соответствие условиям
• Составление акта возврата

Шаг 4: Возмещение средств

• Возврат на банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата
• Срок возврата: 10 рабочих дней после одобрения заявления
• При оплате наличными - возврат на указанные реквизиты

Условия отмены транзакции

До оказания услуг/поставки товара

• Отмена возможна в любое время до начала выполнения работ
• Возврат 100% оплаченной суммы
• За исключением банковских комиссий (если применимо)

Частичная отмена

• Возможна для комплексных решений
• Возврат только за неоказанную часть услуг
• Перерасчет стоимости согласно прайс-листу

Исключения и ограничения

Возврат НЕ предусмотрен в следующих случаях:

1. Программное обеспечение

• После активации и начала использования
• При нарушении условий лицензионного соглашения

2. Оборудование

• При механических повреждениях по вине покупателя
• При нарушении условий эксплуатации
• Для индивидуально настроенного оборудования
• Утери или порчи оригинальной упаковки

3. Услуги

• После полного или частичного оказания
• При невозможности отменить внесенные изменения

4. Общие исключения

• При нарушении сроков обращения
• При отсутствии документов, подтверждающих покупку
• При выявлении недобросовестных действий покупателя

Гарантийные обязательства

На оборудование

• Новое оборудование: 12 месяцев
• Б/у оборудование: 3-6 месяцев (указывается индивидуально)
• Гарантийный ремонт или замена при выявлении заводских дефектов

На программное обеспечение

• Техническая поддержка согласно условиям договора
• Устранение программных ошибок в рамках поддержки
• Обновления в соответствии с изменениями законодательства

Контактная информация

Для вопросов по возврату обращайтесь:

• Телефон: +38 (063) 838 46 09
• Email: limansoft@gmail.com
• Telegram: Написать в Telegram
• Viber: Написать в Viber
• Адрес: г. Одесса, Адмиральский просп., 22/2

Заключительные положения

• Данная политика может изменяться компанией с уведомлением клиентов
• При возникновении спорных ситуаций стороны стремятся к досудебному урегулированию
• Все споры решаются в соответствии с законодательством Украины

Дата последнего обновления: 25 июня 2025 года

Данная политика возврата является публичной офертой и действует для всех клиентов LimanSoft.