Правила повернення коштів

Загальні положення

Ця політика повернення коштів регулює умови та порядок відшкодування оплати за товари та послуги, придбані у компанії LimanSoft.

Ця політика поширюється на всі продукти та послуги компанії:

• Програмне забезпечення POS-систем
• Торговельне обладнання (нове та б/у)
• Послуги з налаштування та впровадження
• Навчання персоналу
• Технічна підтримка
• Консультаційні послуги

Умови відшкодування коштів

1. Програмне забезпечення

Повернення НЕ передбачене в таких випадках:

• Після активації ліцензії та початку використання ПЗ
• Після надання доступу до демо-версії з повним функціоналом

Повернення можливе лише якщо:

• Програмне забезпечення не було активоване
• Звернення надійшло протягом 7 днів з моменту оплати
• Відсутні технічні можливості для використання ПЗ з причин, що не залежать від клієнта

2. Торговельне обладнання

Нове обладнання:

• Повернення протягом 14 днів з моменту отримання
• Обладнання має бути в оригінальній упаковці
• Відсутність слідів експлуатації та пошкоджень
• Збереження всіх комплектуючих та документації
• Вартість доставки товару, що повертається, оплачується покупцем

Б/у обладнання:

• Повернення протягом 7 днів з моменту отримання
• За умови виявлення прихованих дефектів, не зазначених при продажу
• Повернення через "не підійшло" НЕ передбачене

3. Послуги з налаштування та впровадження

Повернення НЕ передбачене після:

• Початку виконання робіт з налаштування
• Встановлення програмного забезпечення на обладнання клієнта
• Надання доступів та паролів до системи

4. Навчання персоналу

Повернення НЕ передбачене після:

• Початку проведення навчання
• Надання навчальних матеріалів

Повернення можливе лише при скасуванні навчання не менш ніж за 24 години до початку.

5. Технічна підтримка

Повернення НЕ передбачене для оплаченого періоду підтримки, якщо:

• Послуга вже надається
• Надано доступ до системи підтримки

Пропорційне повернення можливе за невикористаний період при достроковому розірванні договору.

6. Консультаційні послуги

Повернення НЕ передбачене після надання консультації або початку надання послуг.

Порядок повернення коштів

Крок 1: Подача заяви

• Письмове звернення на email: limansoft@gmail.com
• Зазначення причини повернення
• Додавання документів, що підтверджують покупку
• Для обладнання - фото товару в оригінальній упаковці

Крок 2: Розгляд заяви

• Термін розгляду: 5 робочих днів
• Перевірка відповідності умовам повернення
• Повідомлення про прийняте рішення

Крок 3: Повернення товару (для обладнання)

• Узгодження способу повернення товару
• Перевірка товару на відповідність умовам
• Складання акту повернення

Крок 4: Відшкодування коштів

• Повернення на банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату
• Термін повернення: 10 робочих днів після схвалення заяви
• При оплаті готівкою - повернення на зазначені реквізити

Умови скасування транзакції

До надання послуг/поставки товару

• Скасування можливе в будь-який час до початку виконання робіт
• Повернення 100% сплаченої суми
• За винятком банківських комісій (якщо застосовується)

Часткове скасування

• Можливе для комплексних рішень
• Повернення лише за ненадану частину послуг
• Перерахунок вартості згідно з прайс-листом

Винятки та обмеження

Повернення НЕ передбачене в таких випадках:

1. Програмне забезпечення

• Після активації та початку використання
• У разі порушення умов ліцензійної угоди

2. Обладнання

• У разі механічних пошкоджень з вини покупця
• У разі порушення умов експлуатації
• Для індивідуально налаштованого обладнання
• Втрати або псування оригінальної упаковки

3. Послуги

• Після повного або часткового надання
• У разі неможливості скасувати внесені зміни

4. Загальні винятки

• У разі порушення термінів звернення
• У разі відсутності документів, що підтверджують покупку
• У разі виявлення недобросовісних дій покупця

Гарантійні зобов'язання

На обладнання

• Нове обладнання: 12 місяців
• Б/у обладнання: 3-6 місяців (зазначається індивідуально)
• Гарантійний ремонт або заміна в разі виявлення заводських дефектів

На програмне забезпечення

• Технічна підтримка згідно з умовами договору
• Усунення програмних помилок в рамках підтримки
• Оновлення відповідно до змін законодавства

Контактна інформація

З питань повернення звертайтеся:

• Телефон: +38 (063) 838 46 09
• Email: limansoft@gmail.com
• Telegram: Написати в Telegram
• Viber: Написати у Viber
• Адреса: м. Одеса, Адміральський просп., 22/2

Заключні положення

• Ця політика може змінюватися компанією з повідомленням клієнтів
• У разі виникнення спірних ситуацій сторони прагнуть до досудового врегулювання
• Усі спори вирішуються відповідно до законодавства України

Дата останнього оновлення: 25 червня 2025 року

Ця політика повернення є публічною офертою і діє для всіх клієнтів LimanSoft.